今日はこれ
サービスとは何か。
ミッションとは何か。
サービス業にずーっと携わっている私としては
大変感銘を受けた一冊です。
この本では、
多くの行程を経て行う仕事のうちで
本当に価値を産み出している瞬間のことを
自動車を作る、溶接の行程に例えて
「火花散る一瞬」と言い表しています。
私の火花散る一瞬は
お見送りの時。
「ありがとう、またくるね」
その瞬間のために
すべてを捧げているのかなぁと、この本を読みながら思いました。
身体も心も満足して帰っていただくことが
わたしのミッション。
体を重ねるのは、あくまでもその手段のひとつ。
長々と語ってしまいました。
内容も比較的軽いので
すらすらと読めます。
おすすめです。
